Cloudflare meldet Störungen beim Support-Helpdesk

Störung · 23.10.2026

Aufgrund von Problemen beim Helpdesk-Drittanbieter von Cloudflare kann es derzeit zu Fehlern beim Erstellen und Einsehen von Support-Tickets kommen.

Update: Behoben – laut offizieller Statusseite ist die Störung seit 23.10.2026, 11:45 Uhr behoben.

Der Content-Delivery-Network- und Sicherheitsanbieter Cloudflare verzeichnet derzeit spürbare Einschränkungen bei der Erreichbarkeit seines Support-Helpdesks. Seit dem heutigen 23. Oktober 2024 um 05:03 Uhr deutscher Zeit (03:03 Uhr UTC) meldet das Unternehmen offizielle Probleme beim Zugriff auf das Ticket-System. Kunden, die dringende technische Unterstützung benötigen oder bestehende Tickets einsehen möchten, müssen aktuell mit Fehlermeldungen und signifikanten Verzögerungen rechnen. Die eigentlichen Netzwerkdienste von Cloudflare sind von diesem Vorfall jedoch nicht betroffen.

Betroffene Dienste

• Ticket-Erstellung: Das Einreichen neuer Support-Anfragen über das offizielle Webportal schlägt bei vielen Nutzern fehl oder bricht mit einer Fehlermeldung ab.
• Ticket-Einsicht: Bereits eröffnete Support-Fälle und deren Bearbeitungsverlauf können von Kunden derzeit nicht zuverlässig aufgerufen oder eingesehen werden.
• Support-Antworten: Aufgrund der Einschränkungen beim externen Helpdesk-System verzögern sich auch die Rückmeldungen des Cloudflare-Supportteams an die Kunden.

Aktueller Stand

Der Anbieter hat die Störung offiziell auf seiner Statusseite registriert und untersucht den Vorfall aktiv. Laut den ersten Angaben von Cloudflare liegt die primäre Ursache für die Ausfälle bei dem externen Dienstleister, der die Helpdesk-Infrastruktur für Cloudflare bereitstellt. Techniker des Anbieters stehen in engem Austausch mit dem Partner, um die Fehlerquelle zu isolieren und den gewohnten Support-Betrieb schnellstmöglich wiederherzustellen. Ein konkretes Zeitfenster für die vollständige Behebung des Problems wurde bislang noch nicht offiziell genannt.

Was Nutzer jetzt tun können

Für IT-Verantwortliche, Administratoren und Kunden mit geschäftskritischen Systemen empfiehlt es sich, dringliche Anliegen vorübergehend über alternative Kommunikationskanäle wie dedizierte Notfall-Telefonnummern oder direkte Ansprechpartner zu klären, sofern diese vertraglich vereinbart sind. Bei nicht zeitkritischen Anfragen sollte mit der Ticketerstellung gewartet werden, um eine Überlastung des Systems nach der Behebung zu vermeiden. Der aktuelle Fortschritt lässt sich direkt über die Statusseite des Anbieters mitverfolgen. Da die Kernkomponenten wie DNS, CDN und WAF fehlerfrei laufen, besteht kein unmittelbarer Handlungsbedarf bezüglich der IT-Infrastruktur.

Quelle: Cloudflare Status