Ein lautes Warnfenster behauptet, Ihr Computer sei gesperrt, und nennt eine Telefonnummer? Oder ein unerwarteter Anruf gibt sich als Microsoft aus? Brechen Sie nicht in Panik auf den angezeigten Link auf: Es kann sich um technischen Support-Betrug handeln.
Woran Sie einen Betrugsversuch erkennen
Microsoft beschreibt unerbetene Anrufe, gefälschte Webseiten und Warnfenster als typische Methoden. Die Betrüger behaupten, ein dringendes Computerproblem beheben zu müssen, und wollen oft Geld, Zugangsdaten oder Fernzugriff.
Microsoft kontaktiert Sie nicht ungefragt, um technischen PC-Support anzubieten. Echte Microsoft-Fehlermeldungen enthalten keine Telefonnummer zum Anrufen. Ein Microsoft-Logo oder eine angebliche Mitarbeiterkennung ist kein Beweis für die Echtheit.
Wenn nur das Warnfenster geöffnet wurde
Klicken Sie nicht auf die dort angebotene Hilfe und rufen Sie nicht an. Schließen Sie nach Möglichkeit die Browserregisterkarte oder das Fenster. Wenn sich der Browser nicht normal schließen lässt, holen Sie Hilfe über eine unabhängig bekannte Kontaktmöglichkeit.
Eine dramatische Browserseite ist noch kein Nachweis, dass Windows selbst gesperrt oder infiziert ist. Umgekehrt garantiert das Schließen der Seite nicht, dass ein bereits ausgeführter Download harmlos war. Entscheidend ist, was Sie tatsächlich angeklickt, installiert oder eingegeben haben.
Wenn Sie bereits telefoniert haben
Beenden Sie den Kontakt. Lassen Sie sich nicht durch Zeitdruck, angebliche Strafandrohungen oder die Aussicht auf eine sofortige Rückzahlung zu weiteren Schritten drängen. Installieren Sie keine Fernsteuerungssoftware auf Anweisung des unerwarteten Anrufers.
Notieren Sie, was Sie preisgegeben oder ausgeführt haben. Bewahren Sie Nachrichten und Zahlungsbelege für eine spätere Meldung auf. Kontaktieren Sie keine angebliche Rückholhilfe aus derselben Nachricht; auch solche Versprechen können Teil des Betrugs sein.
Wenn Geld oder Zahlungsdaten betroffen sind
Kontaktieren Sie Ihre Bank beziehungsweise den Zahlungsanbieter über eine selbst bekannte Nummer oder die offizielle App. Erklären Sie, dass Sie möglicherweise Opfer eines Betrugs geworden sind, und fragen Sie nach Sperrung beziehungsweise weiteren Schritten.
Eine Rückzahlung ist nicht garantiert. Zahlen Sie keine weitere Gebühr, um angeblich Ihr Geld zurückzubekommen. Bei einem konkreten Betrugsverdacht kann eine Anzeige bei der Polizei sinnvoll sein; nutzen Sie dafür offizielle Kontaktwege.
Wenn Fernzugriff oder Passwörter betroffen sind
Beenden Sie die Verbindung. Nutzen Sie für wichtige Konten möglichst ein anderes vertrauenswürdiges Gerät, wenn der betroffene Computer nicht sicher eingeschätzt werden kann. Sichern Sie betroffene Konten über deren offizielle Wiederherstellungs- und Sicherheitsseiten.
Holen Sie qualifizierte Hilfe zur Prüfung des Geräts und der installierten Fernsteuerungssoftware. Bei einem Arbeitscomputer informieren Sie die zuständige IT. Das Entfernen einer einzelnen App beweist nicht, dass alle Folgen des Zugriffs behoben sind.
Echte Hilfe unabhängig finden
Öffnen Sie Microsofts offizielle Supportseite selbst. Für eine bei LIZENZWerke gekaufte Lizenz können Sie den Shop über die bekannte Adresse kontaktieren. Wir sind der Shop-Support, nicht Microsoft, und verlangen keine Bankpasswörter.