Sie möchten einen Brief schreiben oder Office öffnen – aber eine Meldung hält Sie auf? Bei LIZENZWerke nehmen wir uns Zeit für Ihre Fragen zu unseren Softwarelizenzen. Auch wenn Sie etwas zum zweiten oder dritten Mal erklärt bekommen möchten.
Sie müssen sich nicht mit Computern auskennen
Ein neues Programm, ein ungewohntes Fenster oder ein kleiner Schriftzug können verunsichern. Das ist kein Grund, auf Hilfe zu verzichten. Wir erklären die nächsten Schritte in verständlichen Worten und bleiben geduldig, wenn ein Schritt nicht sofort klappt. Menschen haben unterschiedliche Vorerfahrungen – unabhängig von Alter oder Geschlecht.
Beschreiben Sie das Ziel zuerst: Möchten Sie Word installieren, eine gekaufte Lizenz aktivieren oder die passende Office-Version finden? So beginnen wir nicht mit einer komplizierten Anleitung, die an Ihrer Frage vorbeigeht.
Wobei wir Ihnen helfen
Bei unseren Softwarelizenzen helfen wir Ihnen, Windows- und Mac-Versionen auseinanderzuhalten, Ihre Liefermail zu finden, den passenden Download auszuwählen und die Aktivierung vorzubereiten. Ein Office-Programm für Windows ist nicht automatisch für einen Mac geeignet.
Die persönliche Installations- und Einrichtungshilfe zu unseren Produkten ist kostenlos. Diese Unterstützung ist keine pauschale Zusage für kostenlose Reparaturen aller Computerprobleme, Datenrettung, Vor-Ort-Besuche oder einen vollständigen Computerkurs. Fragen Sie uns vorab, wenn Ihr Anliegen über die gekaufte Software hinausgeht.
So bereiten Sie einen Anruf vor
Notieren Sie den Namen des Programms und, falls vorhanden, die Bestellnummer. Lesen Sie die Meldung auf dem Bildschirm ab oder schreiben Sie sie auf. Sie müssen nichts deinstallieren und keine Programme auf Verdacht herunterladen, bevor Sie uns kontaktieren.
Legen Sie die Liefermail bereit. Wenn Sie nicht wissen, ob Ihr Computer Windows oder macOS verwendet, sagen Sie das einfach. Halten Sie Passwörter für sich bereit, aber teilen Sie sie nicht am Telefon. Eine echte Unterstützung benötigt weder Ihr Bankpasswort noch eine Zahlungsfreigabe.
Eine Einstellung nach der anderen
Ist die Schrift zu klein, müssen Sie nicht gleich einen neuen Computer kaufen. Windows bietet Textgröße, Skalierung und eine Bildschirmlupe. In unserer Anleitung für größere Schrift und Mauszeiger finden Sie sichere Schritte und den Weg zurück.
Für den ersten Brief beginnen Sie mit einem leeren Dokument. Unsere Word-Anleitung für den ersten Brief zeigt auch, wie Sie speichern und die Druckvorschau prüfen.
Wenn Angehörige unterstützen
Eine Tochter, ein Sohn, eine Freundin oder ein Nachbar kann beim Lesen der Meldung helfen. Die Entscheidung bleibt bei Ihnen. Angehörige sollten Konten nicht eigenmächtig ändern und keine Lizenz auf ihrem eigenen Konto einlösen, wenn die Zuordnung nicht geklärt ist.
Unsere Checkliste für Angehörige hilft, die Unterstützung gemeinsam vorzubereiten. Teilen Sie eine öffentliche Anleitung, nicht Ihre privaten Zugangsdaten.
Vorsicht bei unerwarteten Warnungen
Microsoft warnt vor gefälschten Support-Anrufen und Browsermeldungen, die eine Telefonnummer anzeigen. Rufen Sie eine Nummer aus solch einer Warnmeldung nicht an. Wenn bereits Geld oder Zugriff auf Ihren Computer verlangt wird, stoppen Sie den Kontakt und holen Sie unabhängig Hilfe.